Home > フラッシュトレードについて > FAQ（サポート体制） 1. サイトについて（サイト全体、営業時間など） 2. 会員について（入会、退会、住所変更、ＩＤなど） 3. 商品について（取扱い商品、返品、価格など） 4. 配送について（配送費、配送状況、納期など） 5. 注文・決済について（注文の制約、決済方法など） 6. システムについて（動作環境、セキリティ、不具合など） 7. ご要望について Q.　 フラッシュトレードって何？ A. 浅沼商会が企画・運営する小売店向け総合支援サイトです。インターネット上の支店とお考えください。 各メニューの特徴については、「フラッシュトレードについて」をご覧下さい。 Q.　 フラッシュトレードセンターの問合わせ受付時間は？ A. 午前9時〜12時　午後1時〜5時30分　（土、日曜日、祝日、祭日、年末年始、当社休業日はお休みさせていただきます） Q.　 会員になる前に「カタログ＆注文」を体験したいのですが？ A. 体験することができます(閲覧できる商品アイテムを絞り込んでおります)。メニューの「お試しデモ」をご覧ください。 Q.　 「カタログ＆注文」の取引できる時間帯は？ A. 365日、24時間稼動しております。 Q.　 「MYポイント」申請にて当月購入金額より多くポイントを申請してしまった場合はどうなってしまうの？ A. 当月お買い上げ金額累計を越える値引はできません。また、超過ポイントは無効となってしまいますので、ポイント申請する際はご注意ください。（MYポイントの詳しい説明はこちら） Q.　 商品カタログ（パンフレット）を送っていただけないですか？ A. 商品カタログ（パンフレット）配布サービスはしておりません。しかし、お客様配送料をご負担していただける場合はご相談ください。 ページTOPへ Q.　 入会時の年会費は？ A. 入会時の年会費は、無料となります（1〜3月度入会時は翌年度も無料）。2年目以降の更新時は、口座振替の場合は年間3,000円（税別）、代金引換の場合は年間5,000円（税別）を4月度にご請求いたします。（ご利用規約　第4条、年会費） Q.　 退会手続きはどうしたらいいですか？ A. 退会をご希望の場合には、フラッシュトレードセンターにご連絡ください。（ご利用規約　第4条、年会費） (1) フラッシュトレードセンターに退会希望の連絡をお願いします。 (2) フラッシュトレードセンターから「退会届用紙」を郵送いたします。 (3) 「退会届用紙」に必要事項を記入し郵送で返信願います。 Q.　 登録内容（住所、配送先、メールアドレス等）を変更したいのですが？ A. 登録内容の変更をご希望の場合には、フラッシュトレードセンターにご連絡ください。 (1) フラッシュトレードセンターに登録内容変更希望の連絡お願いします。 (2) フラッシュトレードセンターから「変更連絡用紙」をFAXいたします。 (3) 「変更連絡用紙」に必要事項を記入しFAXで返信願います。 (4) フラッシュトレードセンターから変更終了のFAXをします。 Q.　 フラッシュトレード会員証を紛失してしまった場合は？ A. 再度会員証を発行致しますので、フラッシュトレードセンターまでご連絡ください。 Q.　 ログイン名・パスワード・承認コードは変更できますか？ A. ログイン名以外は変更することができます。会員さまが変更したパスワードは忘れないようにしてください。 Q.　 変更したパスワードを忘れてしまった！ A. フラッシュトレードセンターまでご連絡ください。 ページTOPへ Q.　 どんな商品を取り扱っていますか？ A. 浅沼商会としましては、あらゆる写 真関連商品を取り扱っておりますが、オリエンタル写真商事カラーペーパー、ケミカルの価格については弊社営業とご商談価格を設定いたします。また、ラボ機械関連に関してはインターネット上（フラッシュトレード）では販売しておりません。最寄りの営業所へご連絡ください。 Q.　 カタログに商品が登録されていないのですが？ A. フラッシュトレードセンターにご連絡ください。取り扱いできる商品であれば登録いたします。 Q.　 会員になる前に「カタログ＆注文」を体験したいのですが？ A. 体験することができます(閲覧できる商品アイテムを絞り込んでおります)。メニューの「お試しデモ」をご覧ください。 Q.　 カメラ修理、名入れ商品の取り扱いは可能ですか？ A. フラッシュトレードセンターにご連絡ください。取扱いできる商品であれば可能です。 Q.　 商品の返品は可能ですか？ A. 当社フラッシュトレードセンター運用規定となります。（ご利用規約　第13条、返品商品の取り扱い） (1)初期不良品 (2)フラッシュトレードセンター責による誤配達品・破損品 (3)リコール品・当社が特に返品をお願いした商品 上記以外のご返品はお預かり出来ません。 Q.　 昨日と値段が違う？ A. フラッシュトレードは商品をより安く会員さまにご提供できるよう、日々努めています。そのため価格変動が 生じることがあります。また、期間限定で特別価格にて販売させていただいた商品については、値上がりする場合があります。ご了承ください。 Q.　 商品の見積もりがほしいのですが？ A. 見積もりはお受けしておりません。 ページTOPへ Q.　 配送料金は？ A. 1回のご注文金額が20,000円以上なら全国無料配送（一部地域除く）。20,000円未満のご注文は、配送先の地域別に配送料を設定させていただいております。 ≪地域別配送料≫ 以上 未満 本州・四国 無料 800円 北海道・九州 無料 1,000円 沖縄・その他離島 600円 1,600円 プラチナ会員 注文金額に関係なく無料 （年一回３月査定、年額２５０万以上・入会１年以上経過・取引契約が問題が無い事が条件） Q.　 1日に3回注文した場合、注文合計が2万円以上になっていれば配送費は無料ですか？ A. 1注文の単位に2万円未満は配送費無料（一部地域除く）となります。 Q.　 商品の納期は？ A. カタログ・注文システムでは、商品ごとに在庫・納期表示が記述されております。それぞれ下図内容となります。 在庫表示 納期表示 説明 ○ 16時受注翌日出荷 通常弊社在庫品のため、16時までの注文分は翌日出荷いたします（弊社営業日換算）。 △ メーカー取寄せとなります。 メーカー在庫品のため、3〜5日以内に出荷いたします。 △ 納期確認お願いします。 お問合せ時点での納期をお答えいたします。 Q.　 納期が入荷未定と表示されているが、いつ頃になるの？ A. ご注文いただいてから10日以上かかるような商品は、現時点での納期をお知らせします。 Q.　 配送状況の確認をしたいのですが？ A. 「カタログ＆注文」システムの注文情報でご注文いただいた商品の配送状況（ステータス）を確認できます。 ステータスパターン：受付中、手配中、出荷済（運送会社・問合せ番号）、キャンセル等。 Q.　 商品ごとに納期が異なる場合、複数商品を注文すると出荷はどうなるの？ A. 納期が早い順に出荷しております。 Q.　 配送日指定や時間指定はできますか？ A. 配送日指定や時間指定サービスはしておりません。 ページTOPへ Q.　 決済方法はどうなりますか？ A. 代金および送料等のお支払いについては、次のいずれかの方法となっております。 （ご利用規約　第9条、お支払い） (1) 月末日締切分をご指定の金融機関の口座から自動振替によるお支払い (2) 配送時の代金引換によるお支払い。 Q.　 電話・FAXによる注文は可能ですか？ A. 大変申し訳ありませんが、電話・FAX.による注文はお断りしております。 ※１）お使いのパソコンが故障してしまった場合などは、フラッシュトレードセンターにご相談ください。 Q.　 注文のキャンセルはできますか？ A. ステータスが「受付中」の場合はインターネット上でご注文をキャンセルすることができます。ステータスが「手配中」「一部出荷」の場合は出荷の準備をすすめさせていただいておりますので、商品キャンセルはご容赦ください。 Q.　 決済方法を代金引換配送から口座振替に変更できますか？ A. 現在、新規入会時の代金引換配送は受付しておりませんので、すべて口座振替となります。 口座振替に変更される場合は、フラッシュトレードセンターまでご連絡ください。郵送で再度申し込み用紙をお送りいたします。 Q.　 会員にならなくても注文可能ですか？ A. 会員でない方はご注文できません。 Q.　 注文がちゃんとされているか確認したい A. 「カタログ＆注文」システムの注文情報より、注文ステータスで確認できます。 ページTOPへ Q.　 どんなパソコンが必要ですか？ A. パソコン環境は以下のようなスペックを推奨しています。 ハードウェア CPU ： Celeron 500MHz、Pentium II500MHz程度 メモリ ： 64MB以上 ディスプレイ ： 800×600、 1,024×768 ソフトウェア OS ： Windows 95、Windows 98、Windows ME、Windows NT 4.0（SP5）、Windows2000、WindowsXP、Mac 9以上 ブラウザ ： Internet Explorer 5.01以上 、Netscape Navigator動作不可 通信環境 通信速度　：　64Kbps（ISDN）以上 Q.　 セキュリティは大丈夫ですか？ A. フラッシュトレードサイトは、すべて暗号化処理しています。また、ベリサインセキュアサイトとして認証されていますので、企業間取引サイトとして万全のセキュリティ対策を施しております。 Q.　 カタログ・注文システムへはじめてログインしようとしたのですが、ログインが上手くいかないのですが？ A. お使いのブラウザがNetscape Navigatorの場合は動作しません。 詳しくは、フラッシュトレードセンターまでご連絡ください。 Q.　 会員証のユーザー名、パスワードを入力したのですが、ログインできません。 A. すべて『英数字』での入力になります。また大文字、小文字の区別 もしますのでご確認ください。 確認後もログインできない場合は、フラッシュトレードセンターまでご連絡ください。 ページTOPへ Q.　 フラッシュトレードへのご要望、ご意見などは？ A. ご要望・ご意見についてご遠慮なくお聞かせください。スタッフ一同お待ちしております。   〒279-0012　千葉県浦安市入船一丁目5番2号　新浦安センタービル5F 株式会社浅沼商会 フラッシュトレードセンター 　Tel:047-304-3225 　FAX:047-304-3254 　e-mail：support@flashtrade.net 営業時間は9:00〜12:00　13:00〜17:30です。 （土曜・日曜・祝祭日・フラッシュトレードセンター休業日を除く） ページTOPへ フラッシュトレードは以下の有名ブランドをはじめ、あらゆるメーカーを揃えております。